Връзката е прекъсната, свържете се с друга мрежа на Сбербанк. Какво означава връзката със сървъра?

Липсата на достъп до личната ви сметка в Sberbank Online от компютър или телефон ограничава възможността за използване на всички услуги за интернет банкиране. Има няколко причини, поради които потребителят не може да влезе в системата. За да разрешите проблема, трябва да проверите всички данни и да направите няколко обаждания. В най-трудните ситуации ще трябва да почистите компютъра си от вируси или да промените ПИН кода на картата.

Прости решения на сложен проблем

Потребителите често се чудят: Не мога да вляза в Sberbank Online - какво да правя? Методично работете върху възможните причини, като започнете с най-простите. Достъпът до системата е отворен за всички притежатели на карти след регистрация на официалния уебсайт (за компютри, телефони на Базиран на Android, лаптопи) или в специално приложение Sberbank Online (за смартфони). След авторизация потребителят генерира чек в банковия терминал, където са посочени данните за вход и парола за влизане.

За потвърждаване на транзакции, включително влизане в Лична зона, можете да генерирате проверка с еднократни пароли, ако мобилната банка не е свързана или потребителят не иска да активира тази услуга.

Също така на начална страницаИма формуляри за възстановяване на парола и регистрация на нов потребител.

Може би причините за проблема са много прости:

Неправилно въведени данни: вход/идентификатор и парола. Проверете подредбата на клавиатурата и езика.
Ниска скорост на интернет и потребителят няма да може да влезе в системата. Проверете услугата и отидете на Sberbank Online от телефона си, влезте от смартфон, таблет или компютър, свързан към друга мрежа (например чрез модем).
Загубени входни данни. Възстановете ги през терминала на Сбербанк.
Техническа работа на сайта на банката. Днес големите сайтове се посещават от много потребители, което създава натоварване на ресурса; това също може да бъде една от причините за неуспеха. Опитайте да влезете след известно време или се свържете с член на персонала информационно бюрои посочете причината.
Паролата е сменена след първото влизане. Когато потребителят влезе в личния си акаунт за първи път, системата го подканва да промени паролата си. Възстанови Забравена паролаМожете да направите това чрез специален формуляр за нулиране или като се обадите в Центъра за обаждания, но трябва да предоставите тайна дума (регистрирана при издаване на картата и посочена в документите) и паспортна информация.
Зловреден софтуер. След инсталиране на различни програми или разширения на браузъра е възможно да се изтегли срив или вирус. Ако потребителят наскоро е актуализирал софтуер или е копирал непроверени файлове, препоръчително е да почистите системата и да рестартирате компютъра/телефона. Използвайте само лицензирани антивирусни програми!

Обърнете внимание на информационните съобщения, когато извършвате транзакции в Sberbank Online.

Когато системните съобщения не пристигат от номер 900

Без системен SMS код можете да влезете в личната сметка на банков клиент само с помощта на еднократни пароли, причината за това е двустепенната степен на защита на личните данни. При свързване към Мобилно банкиране потребителят посочва номер за връзка мобилен телефон, на който се получават системни или информационни SMS известия от номер 900. Впоследствие потребителите могат да променят текущия номер, да добавят допълнителен или да деактивират някой от инсталираните.

Ако SMS съобщенията не пристигнат, можете да отпечатате разписка с еднократни пароли през банковия терминал, които се използват за потвърждаване на влизане. Актуализирана версия софтуертерминалите и банкоматите могат да поискат номера или серията на паспорта на картодържателя, когато генерират пароли.

Липсата на системен код е сериозен проблем, който изисква незабавно решение. Има редица причини, поради които SMS съобщенията не се получават:

Липса на мрежа. Рестартирайте телефона си.

Пълна памет. Решението понякога може да бъде най-баналното - проверете дали паметта на входящите SMS е пълна. Също така проверете дали съобщенията идват от други телефони; може би проблемът е в самото устройство.
SMS забавяне. Ако сайтът е в процес на поддръжка, системните съобщения може да пристигнат със закъснение.
Отрицателно салдо по картата. Има две тарифи за мобилно банкиране: безплатна икономична и разширена платена. Когато няма достатъчно средства по картата за следващо плащане, услугата не се предоставя на клиента.
Промяна на текущия номер. След промяна на личните данни, включително номер на мобилен телефон, актуализирайте информационна базаотнема два до три дни, понякога може да се удължи.
Техническа работа на сайта на банката или с мобилен оператор. Можете да разберете за планираната превантивна поддръжка, като се обадите на една линия за помощ.

Официалният уебсайт на Сбербанк препоръчва на клиентите да решават такива проблеми лично във всички случаи, с изключение на възстановяването на потребителско име и парола. В този случай клиентът не само ще разбере причината, но ще може да направи промени или с помощта на специалист да направи необходимите настройки.

Не мога да вляза в личния си акаунт в Sberbank Online, какво да правя?

Много често потребителите на системата се сблъскват с проблема с влизането в личния си акаунт. Защо не мога да вляза? Може да има няколко причини.

1. Може би все още не сте регистрирани в тази програма от Сбербанк и въвеждате грешна парола. Решението е просто - регистрирайте се в системата.

Ако вече сте регистрирани в Sberbank Online

2. Възможно е все още да не сте потвърдили регистрацията си. Решение - потвърдете регистрацията чрез SMS или чрез обаждане.

3. Може би вие въвеждате вашето потребителско име или парола неправилно. Решение: изяснете паролата, проверете подредбата на клавиатурата и главните букви (малки или главни букви, променете с клавиша Caps Lock).

4. Ако вие забравихте паролата си за вход, можете да го възстановите. За да направите това, отидете на страницата с формуляра за възстановяване на парола в системата Sberbank Online. Друг начин е да промените паролата си, като ни се обадите. Третият начин е просто да се регистрирате отново и да получите ново потребителско име и парола. Този метод не е най-подходящ, ако използвате системата Sberbank Online от дълго време и вече имате много попълнени данни и шаблони. Ще трябва да направите част от това отново. Не забравяйте да направите поне една операция в личната си сметка, която ще изисква потвърждение чрез обаждане в кол центъра на банката, за да премахнете всички ограничения в личната си сметка.

5. Може би вашият Сметка Sberbank Online е блокиран. Това се случва доста често, например, ако не актуализирате антивирусната си програма. Обадете ни се, за да разберете дали има ограничения за работата на вашия личен акаунт. Имайте предвид, че възстановяването на сметка може да отнеме няколко дни или дори седмици и ще изисква няколко обаждания до различни банкови услуги. По искане на служителите по сигурността на банката може да се наложи да актуализирате антивирусната си програма или да инсталирате нов интернет браузър.

6. Грешка 500- банковият сървър връща грешка 500 (вътрешна грешка на сървъра), това означава, че сървърът не е успял да обработи заявката по някаква неизвестна причина. Например - претоварване на банковите сървъри поради различни непредвидени ситуации, възможно актуализиране на оборудване или софтуер, всякакви извънредни ситуации или например международни DDoS атаки (голям брой идентични заявки от много сървъри по света с цел претоварване на сървър, както вече се е случвало повече от веднъж), което също е доста често срещано в света днес. В този случай просто трябва да изчакате малко и да опитате да влезете отново.

7. Грешка Задължителният параметър mobileSdkData не е посочен - ако при опит за влизане мобилно приложениеАко това съобщение се показва, значи проблемът не е във вашия акаунт, а не в приложението - проблемът е в операционна система(Android, MIUI и др.). Това може да се реши много просто - проверете за актуализация на вашия фърмуер - изчакайте да се появи - и актуализирайте системата на вашето устройство (в Android това е менюто Настройки -> Актуализация). Практиката показва, че тази грешка изчезва с подобни действия. Ако това не ви помогне, опитайте да върнете мобилното приложение към предишна версия(меню Настройки -> Моите приложения)
Други възможни причини -

Причини, поради които не мога да вляза в Sberbank Online от телефона си

Влизане в мобилното приложение Sberbank Online за първи път
Нека разгледаме последователността от действия при влизане за първи път, ако току-що сте инсталирали мобилното приложение Sberbank Online и никога не сте го отваряли или влизали.
Първото нещо, което трябва да направите, е да въведете данните за вход или ID от чека. Веднага след като въведете данните - бутон със стрелка напредще стане зелено. Кликнете върху него, за да продължите.

Ще получите SMS съобщение с специален кодза да потвърдите, че влизате от телефона си. Следващият прозорец на приложението ще изглежда по-долу.

В този случай няма нужда да отваряте кореспонденция и да търсите ново SMS съобщение. Веднага щом пристигне SMS съобщение с код, номерата на кодовете ще бъдат автоматично въведени в прозореца за въвеждане на код в приложението Sberbank Online. Долу вдясно ще има бутон със зелена отметка, както е показано по-долу - щракнете върху него, за да продължите.

Ако кодът е проверен и приет от системата, което потвърждава, че това е вашият телефон, и в него отворите приложението Sberbank Online, ще се отвори нов прозорец, както е показано по-долу. В него е необходимо да въведете 5-цифрен код за достъп до личния си акаунт от мобилното приложение. Измислете код, запишете го или го запомнете и го въведете в полето за въвеждане.

След това вашият личен акаунт ще се отвори в системата Sberbank Online и можете да започнете да се запознавате с неговите възможности.

Влизането в мобилното приложение Sberbank Online не е за първи път
Ако това не е първият ви път, когато влизате в Sberbank Online, алгоритъмът за влизане е както следва. Отваряте приложението Sberbank Online, отваря се прозорец, както е показано по-долу - веднага трябва да въведете 5-цифрения код, който сте измислили и задали при първото влизане в Sberbank Online.

Когато въведете 5-цифрения код и щракнете върху бутона, за да продължите, ако успеете, веднага ще се отвори прозорецът на вашия личен акаунт в Sberbank Online с всичките му възможности. Също така веднага ще получите SMS съобщение, което показва, че сте влезли в системата. Ако не сте влезли в мобилното приложение и се появи съобщението „Внимание: Въвели сте неправилен код. Опитайте отново.“

... Че възможни причиниМоже би:
- неправилен код - проверете кода си и опитайте да влезете отново;
- опитайте да стартирате на официалния уебсайт на Сбербанк на Русия, за да потвърдите, че всичко е наред с вашия акаунт;
- ако нищо не работи - вашият акаунт най-вероятно е блокиран - обадете се в Русия за изясняване на вашата ситуация. След като акаунтът ви бъде отключен, трябва да можете да влезете в личния си акаунт без грешки.

Освен това можете да опитате да не се свържете веднага с поддръжката, а първо да изчистите телефона си от нежелан софтуер на трети страни, да нулирате настройките на телефона си, да изчистите кеш паметта и да инсталирате отново мобилното приложение Sberbank Online. Напълно възможно е вашият акаунт да не е блокиран и влизането в личния ви акаунт в системата Sberbank Online ще работи отново.

Случва се потребителите на системата Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ да срещат трудности при влизане в личната си сметка и да виждат на монитора съобщението „Връзката със сървъра е прекъсната. Свържете се с друга мрежа." В тази ситуация оторизацията е неуспешна и опитите за опресняване на страницата или рестартиране на мобилното приложение не променят нищо.

Причини за проблема

Такава трудност е еднакво вероятно да възникне при влизане с мобилно устройствои със настолен компютър. Може да има няколко причини за тази ситуация и те не винаги зависят от грешките на клиента.

Всички причини могат да бъдат разделени на две категории: технически и по вина на потребителя. Освен това приложението Sberbank Online не винаги работи стабилно. Най-често срещаните проблеми и решения са показани в таблицата.

Причина за проблема	Какво да правя
Въведени са неправилно потребителско име и парола	Проверете идентификаторите (оформлението на латиница трябва да е активирано и да се вземат предвид главните и главни букви).
Потребителят е забравил паролата за влизане в личния си акаунт	Използвайте формата за възстановяване на парола или се свържете с поддръжката.
Регистрацията е неправилна, непотвърдена или остаряла	Потвърдете регистрацията с паролата от SMS или се регистрирайте отново в системата.
Потребителският профил е блокиран	Свържете се с поддръжката на клиенти и актуализирайте антивирусната си програма.
Инсталирана е остаряла версия на програмата	Актуализирайте мобилното приложение за платформата, която използвате, започнете да актуализирате услугата Sberbank Online на вашия компютър.
Използва се остарял идентификатор	Използвайте банкомат, за да получите нов.
Проблеми с интернет връзката, ниско ниво на сигнала	Рестартирайте устройството, свържете се отново с мрежата, свържете се с техническата поддръжка на вашия доставчик на интернет услуги.
Проблем с компютъра	Изчистете кеша или стартирайте програмата в друг браузър, актуализирайте антивирусната програма.
Във фонов режим работи приложение, което блокира достъпа до Sberbank Online	Затворете всички работещи програми и рестартирайте приложението.
Неправилно зададени дата и час на устройството на потребителя	Проверете датата и часа, синхронизирайте, ако е необходимо.
Незащитени мрежи	Направете необходимите промени в Wi-Fi настройкивръзки.
Грешка 500 – вътрешен проблем със сървъра, DDOS атака	Опитайте да авторизирате отново след известно време.
Инженерни работи	Обадете се на поддръжката за подробности.

Сервизните специалисти имат достъп до всички данни и ще помогнат при разрешаването на много проблеми. За да получите информация, ще трябва да опишете проблема на оператора и да предоставите информация за контакт на потребителя.

Методи за отстраняване на неизправности

За да се отървете от грешката „Връзката със сървъра е загубена. Свържете се с друга мрежа" можете да предприемете следните действия:

Проверете датата и часа, зададени на устройството. Ако се установят отклонения, синхронизирайте.
Проверете дали клавишът Caps Lock е включен и каква клавиатурна подредба се използва.
Проверете вашата интернет връзка, каналът трябва да работи стабилно. Не се препоръчва използването на обществени мрежи за влизане в приложението Sberbank Online.
За да промените браузъра или профила в него, може да се наложи да изтеглите сегашна версияИнтернет браузър.
Изчистете кеша и изтрийте бисквитките.
Актуализирайте мобилното приложение до най-новата версия.
Проверете дали антивирусната програма работи правилно на устройството. Извършете пълно сканиране с антивирусен софтуер.
Преинсталирайте програмата Sberbank Online на устройството. След монтажа нова програмаЩе трябва да влезете в личния си акаунт.

Лично аз и милиони други потребители също оценихме удобството на приложението за мобилно банкиране Sberbank Online. С него можете бързо да плащате за услуги, сметки или да превеждате пари по сметка на клиент на Сбербанк. Но какво трябва да направите, ако грешката " Връзката със сървъра е прекъсната. Свържете се с друга мрежа". Грешката може да се появи както във версията за Android, така и в приложението за iOS.

Какво означава „връзката със сървъра е загубена“

Приложението Sberbank Online работи със средства на клиенти, което означава, че неговата сигурност е от първостепенно значение за разработчиците. Важно е хакерите да не могат да прихващат трафика между банката и приложението или да атакуват приложението чрез инжекции, заменяйки информацията с информацията, от която се нуждаят. Това важи особено за устройства с Android. Ето защо приложението Sber е проектирано така, че всяка подозрителна дейност незабавно да прекрати работата си.

Причината за грешката „Връзката е прекъсната“ и как да я коригирате

Възможно е вашата версия на Sberbank Online да е остаряла. Отидете в магазина за приложения GooglePlay и инсталирайте най-много последна версияпрограми
Свържете се с по-стабилна интернет връзка, като Wi-Fi, ако използвате мобилен интернет. Или превключете мобилния си телефон да работи в 4G мрежи. (при условие, че вашето устройство ги поддържа и са налични във вашето населено място).
Опитайте да промените точката Wi-Fi достъпкъм защитени. Понякога Sberbank Online отказва да работи в незащитена мрежа и показва грешката „Връзката е прекъсната“.
Деинсталирайте приложението Sberbank Online и изчистете всички следи със специален почистващ препарат, като CCleaner. Инсталирайте програмата отново.

Когато се опитвам да вляза в мобилното приложение Sberbank Online, клиентът дава грешка „Връзката със сървъра е прекъсната. Свържете се с друга мрежа". Моят интернет е наред, това е 100%, тъй като веднага отивам на всички сайтове, включително всеки раздел на уебсайта на Сбербанк.

Проблемът възниква както на iOS, така и на Android. В тази статия уебсайтът Sovetbati ще ви каже как да коригирате грешката „Връзката със сървъра е загубена. Свържете се с друга мрежа."

Какво означава тази грешка?

Почти ежедневно се правят промени в мобилното приложение Sberbank Online, добавят се нови функции и се подобрява системата за сигурност.

Проблемът може да е в остаряла версия на приложението;
Втората версия е грешка на програмистите на Сбербанк;
Третият вариант е проблем с мобилен интернет, качеството на връзката варира много често;
Четвърти вариант - инженерни работина банкови сървъри;
Петият вариант (почти нереалистичен) е проблем във вашата wi-fi или Ethernet мрежа, ако се опитвате да получите достъп до интернет банката от работа, тогава локалната системни администраториможе да блокира достъпа по лични причини.

Ако някой е забравил как изглежда грешката

Как да коригирате грешката

Отидете в мениджъра на приложения, намерете приложението Sberbank, изтрийте кеша и всички данни и след това изтрийте самото приложение;
Отидете на Google PlayПазар или App Storeи изтеглете най-новата версия на приложението. Не изтегляйте от съмнителни източници, тъй като това може да бъде опасно;

Грешка: „Връзката със сървъра е прекъсната. Свържете се с друга мрежа” е известно на разработчиците на приложения; разработчиците ни уверяват, че грешката ще бъде коригирана един от тези дни. Ако преинсталирането на приложението не ви помогна, препоръчвам ви да актуализирате фърмуера на вашия смартфон или да направите фабрично нулиране от производителя.

Това не е първият път, когато Sber се прецаква; не толкова отдавна, поради грешка, те автоматично се свързаха с услугата „спестовна сметка на касичка“ и парите бяха прехвърлени там. Това е такава банка, но какво да се прави, всеки може да сгреши.

Причини, поради които не мога да вляза в Sberbank Online от телефона си

Ще получите SMS съобщение със специален код, за да потвърдите, че влизате в системата от вашия телефон. Следващият прозорец на приложението ще изглежда по-долу.

В този случай няма нужда да отваряте кореспонденция и да търсите ново SMS съобщение. Веднага щом пристигне SMS съобщение с код, номерата на кодовете ще бъдат автоматично въведени в прозореца за въвеждане на код в приложението Sberbank Online. Долу вдясно ще има бутон със зелена отметка, както е показано по-долу - щракнете върху него, за да продължите.

Ако кодът е проверен и приет от системата, което потвърждава, че това е вашият телефон, и в него отворите приложението Sberbank Online, ще се отвори нов прозорец, както е показано по-долу. В него е необходимо да въведете 5-цифрен код за достъп до личния си акаунт от мобилното приложение. Измислете код, запишете го или го запомнете и го въведете в полето за въвеждане.

След това вашият личен акаунт ще се отвори в системата Sberbank Online и можете да започнете да се запознавате с неговите възможности.

Влизането в мобилното приложение Sberbank Online не е за първи път
Ако това не е първият ви път, когато влизате в Sberbank Online, алгоритъмът за влизане е както следва. Отваряте приложението Sberbank Online, отваря се прозорец, както е показано по-долу - веднага трябва да въведете 5-цифрения код, който сте измислили и задали при първото влизане в Sberbank Online.

Когато въведете 5-цифрения код и щракнете върху бутона, за да продължите, ако успеете, веднага ще се отвори прозорецът на вашия личен акаунт в Sberbank Online с всичките му възможности. Също така веднага ще получите SMS съобщение, което показва, че сте влезли в системата. Ако не сте влезли в мобилното приложение и се появи съобщението „Внимание: Въвели сте неправилен код. Опитайте отново.“

... тогава възможните причини могат да бъдат:
- неправилен код - проверете кода си и опитайте да влезете отново;
- опитайте да стартирате на официалния уебсайт на Сбербанк на Русия, за да потвърдите, че всичко е наред с вашия акаунт;
- ако нищо не работи - вашият акаунт най-вероятно е блокиран - обадете се в Русия за изясняване на вашата ситуация. След като акаунтът ви бъде отключен, трябва да можете да влезете в личния си акаунт без грешки.

Причини за проблема

Подобна трудност е еднакво вероятно да възникне при влизане от мобилно устройство и от настолен компютър. Може да има няколко причини за тази ситуация и те не винаги зависят от грешките на клиента.

Причина за проблема	Какво да правя
Въведени са неправилно потребителско име и парола	Проверете идентификаторите (оформлението на латиница трябва да е активирано и да се вземат предвид главните и главни букви).
Потребителят е забравил паролата за влизане в личния си акаунт	Използвайте формата за възстановяване на парола или се свържете с поддръжката.
Регистрацията е неправилна, непотвърдена или остаряла	Потвърдете регистрацията с паролата от SMS или се регистрирайте отново в системата.
Потребителският профил е блокиран	Свържете се с поддръжката на клиенти и актуализирайте антивирусната си програма.
Инсталирана е остаряла версия на програмата	Актуализирайте мобилното приложение за платформата, която използвате, започнете да актуализирате услугата Sberbank Online на вашия компютър.
Използва се остарял идентификатор	Използвайте банкомат, за да получите нов.
Проблеми с интернет връзката, ниско ниво на сигнала	Рестартирайте устройството, свържете се отново с мрежата, свържете се с техническата поддръжка на вашия доставчик на интернет услуги.
Проблем с компютъра	Изчистете кеша или стартирайте програмата в друг браузър, актуализирайте антивирусната програма.
Във фонов режим работи приложение, което блокира достъпа до Sberbank Online	Затворете всички работещи програми и рестартирайте приложението.
Неправилно зададени дата и час на устройството на потребителя	Проверете датата и часа, синхронизирайте, ако е необходимо.
Незащитени мрежи	Направете необходимите промени в настройките на Wi-Fi връзката.
Грешка 500 – вътрешен проблем със сървъра, DDOS атака	Опитайте да авторизирате отново след известно време.
Инженерни работи	Обадете се на поддръжката за подробности.

Методи за отстраняване на неизправности

Проверете датата и часа, зададени на устройството. Ако се установят отклонения, синхронизирайте.
Проверете дали клавишът Caps Lock е включен и каква клавиатурна подредба се използва.
Проверете вашата интернет връзка, каналът трябва да работи стабилно. Не се препоръчва използването на обществени мрежи за влизане в приложението Sberbank Online.
Ако промените браузъра си или промените профила си в него, може да се наложи да изтеглите текущата версия на интернет браузъра.
Изчистете кеша и изтрийте бисквитките.
Актуализирайте мобилното приложение до най-новата версия.
Проверете дали антивирусната програма работи правилно на устройството. Извършете пълно сканиране с антивирусен софтуер.
Преинсталирайте програмата Sberbank Online на устройството. След като инсталирате новата програма, ще трябва да влезете в личния си акаунт.

Какво означава „връзката със сървъра е загубена“

Причината за грешката „Връзката е прекъсната“ и как да я коригирате

Възможно е вашата версия на Sberbank Online да е остаряла. Отидете в магазина за приложения GooglePlay и инсталирайте най-новата версия на програмата
Свържете се с по-стабилна интернет връзка, като Wi-Fi, ако използвате мобилен интернет. Или превключете мобилния си телефон да работи в 4G мрежи. (при условие, че вашето устройство ги поддържа и са налични във вашето населено място).
Опитайте да смените вашата Wi-Fi точка за достъп на защитена. Понякога Sberbank Online отказва да работи в незащитена мрежа и показва грешката „Връзката е прекъсната“.
Деинсталирайте приложението Sberbank Online и изчистете всички следи със специален почистващ препарат, като CCleaner. Инсталирайте програмата отново.

Прости решения на сложен проблем

Потребителите често се чудят: Не мога да вляза в Sberbank Online - какво да правя? Методично работете върху възможните причини, като започнете с най-простите. Достъпът до системата е отворен за всички притежатели на карти след регистрация на официалния уебсайт (за компютри, телефони с Android, лаптопи) или в специалното приложение Sberbank Online (за смартфони). След авторизация потребителят генерира чек в банковия терминал, където са посочени данните за вход и парола за влизане.

За да потвърдите транзакции, включително влизане в личния си акаунт, можете да генерирате чек с еднократни пароли, ако мобилната банка не е свързана или потребителят не иска да активира тази услуга.

Също така на главната страница има формуляри за възстановяване на парола и регистрация на нов потребител.

Може би причините за проблема са много прости:

Неправилно въведени данни: вход/идентификатор и парола. Проверете подредбата на клавиатурата и езика.
Ниска скорост на интернет и потребителят няма да може да влезе в системата. Проверете услугата и отидете на Sberbank Online от телефона си, влезте от смартфон, таблет или компютър, свързан към друга мрежа (например чрез модем).
Загубени входни данни. Възстановете ги през терминала на Сбербанк.
Техническа работа на сайта на банката. Днес големите сайтове се посещават от много потребители, което създава натоварване на ресурса; това също може да бъде една от причините за неуспеха. Опитайте да влезете в системата след известно време или се свържете със служител на бюрото за помощ и изяснете причината.
Паролата е сменена след първото влизане. Когато потребителят влезе в личния си акаунт за първи път, системата го подканва да промени паролата си. Можете да възстановите забравена парола чрез специален формуляр за нулиране или като се обадите на Центъра за обаждания, но трябва да предоставите тайната дума (регистрирана при издаване на картата и посочена в документите) и паспортна информация.
Зловреден софтуер. След инсталиране на различни програми или разширения на браузъра е възможно да се изтегли срив или вирус. Ако потребителят наскоро е актуализирал софтуер или е копирал непроверени файлове, препоръчително е да почистите системата и да рестартирате компютъра/телефона. Използвайте само лицензирани антивирусни програми!

Обърнете внимание на информационните съобщения, когато извършвате транзакции в Sberbank Online.

Когато системните съобщения не пристигат от номер 900

Без системен SMS код можете да влезете в личната сметка на банков клиент само с помощта на еднократни пароли, причината за това е двустепенната степен на защита на личните данни. При свързване с Мобилно банкиране потребителят посочва мобилен телефон за контакт, на който да се получават системни или информационни SMS известия от номер 900. Впоследствие потребителите могат да променят текущия номер, да добавят допълнителен или да деактивират някой от инсталираните.

Ако SMS съобщенията не пристигнат, можете да отпечатате разписка с еднократни пароли през банковия терминал, които се използват за потвърждаване на влизане. Актуализираната версия на софтуера за терминали и банкомати може да изисква номера или серията на паспорта на картодържателя при генериране на пароли.

Липса на мрежа. Рестартирайте телефона си.

Пълна памет. Решението понякога може да бъде най-баналното - проверете дали паметта на входящите SMS е пълна. Също така проверете дали съобщенията идват от други телефони; може би проблемът е в самото устройство.
SMS забавяне. Ако сайтът е в процес на поддръжка, системните съобщения може да пристигнат със закъснение.
Отрицателно салдо по картата. Има две тарифи за мобилно банкиране: безплатна икономична и разширена платена. Когато няма достатъчно средства по картата за следващо плащане, услугата не се предоставя на клиента.
Промяна на текущия номер. След промяна на лични данни, включително номер на мобилен телефон, актуализирането на информационната база отнема два до три дни, понякога периодът може да бъде удължен.
Техническа работа на сайта на банката или с мобилен оператор. Можете да разберете за планираната превантивна поддръжка, като се обадите на една линия за помощ.

Какво означава „връзката със сървъра е загубена“

Причината за грешката „Връзката е прекъсната“ и как да я коригирате

Възможно е вашата версия на Sberbank Online да е остаряла. Отидете в магазина за приложения GooglePlay и инсталирайте най-новата версия на програмата
Свържете се с по-стабилна интернет връзка, като Wi-Fi, ако използвате мобилен интернет. Или превключете мобилния си телефон да работи в 4G мрежи. (при условие, че вашето устройство ги поддържа и са налични във вашето населено място).
Опитайте да смените вашата Wi-Fi точка за достъп на защитена. Понякога Sberbank Online отказва да работи в незащитена мрежа и показва грешката „Връзката е прекъсната“.
Деинсталирайте приложението Sberbank Online и изчистете всички следи със специален почистващ препарат, като CCleaner. Инсталирайте програмата отново.

Причини за проблема

Причина за проблема	Какво да правя
Въведени са неправилно потребителско име и парола	Проверете идентификаторите (оформлението на латиница трябва да е активирано и да се вземат предвид главните и главни букви).
Потребителят е забравил паролата за влизане в личния си акаунт	Използвайте формата за възстановяване на парола или се свържете с поддръжката.
Регистрацията е неправилна, непотвърдена или остаряла	Потвърдете регистрацията с паролата от SMS или се регистрирайте отново в системата.
Потребителският профил е блокиран	Свържете се с поддръжката на клиенти и актуализирайте антивирусната си програма.
Инсталирана е остаряла версия на програмата	Актуализирайте мобилното приложение за платформата, която използвате, започнете да актуализирате услугата Sberbank Online на вашия компютър.
Използва се остарял идентификатор	Използвайте банкомат, за да получите нов.
Проблеми с интернет връзката, ниско ниво на сигнала	Рестартирайте устройството, свържете се отново с мрежата, свържете се с техническата поддръжка на вашия доставчик на интернет услуги.
Проблем с компютъра	Изчистете кеша или стартирайте програмата в друг браузър, актуализирайте антивирусната програма.
Във фонов режим работи приложение, което блокира достъпа до Sberbank Online	Затворете всички работещи програми и рестартирайте приложението.
Неправилно зададени дата и час на устройството на потребителя	Проверете датата и часа, синхронизирайте, ако е необходимо.
Незащитени мрежи	Направете необходимите промени в настройките на Wi-Fi връзката.
Грешка 500 – вътрешен проблем със сървъра, DDOS атака	Опитайте да авторизирате отново след известно време.
Инженерни работи	Обадете се на поддръжката за подробности.

Методи за отстраняване на неизправности

Проверете датата и часа, зададени на устройството. Ако се установят отклонения, синхронизирайте.
Проверете дали клавишът Caps Lock е включен и каква клавиатурна подредба се използва.
Проверете вашата интернет връзка, каналът трябва да работи стабилно. Не се препоръчва използването на обществени мрежи за влизане в приложението Sberbank Online.
Ако промените браузъра си или промените профила си в него, може да се наложи да изтеглите текущата версия на интернет браузъра.
Изчистете кеша и изтрийте бисквитките.
Актуализирайте мобилното приложение до най-новата версия.
Проверете дали антивирусната програма работи правилно на устройството. Извършете пълно сканиране с антивирусен софтуер.
Преинсталирайте програмата Sberbank Online на устройството. След като инсталирате новата програма, ще трябва да влезете в личния си акаунт.

Не мога да вляза в личния си акаунт в Sberbank Online, какво да правя?

Ако вече сте регистрирани в Sberbank Online

5. Може би вашият Сметката в Sberbank Online е блокирана. Това се случва доста често, например, ако не актуализирате антивирусната си програма. Обадете ни се, за да разберете дали има ограничения за работата на вашия личен акаунт. Имайте предвид, че възстановяването на сметка може да отнеме няколко дни или дори седмици и ще изисква няколко обаждания до различни банкови услуги. По искане на служителите по сигурността на банката може да се наложи да актуализирате антивирусната си програма или да инсталирате нов интернет браузър.

7. Грешка Задължителният параметър mobileSdkData не е посочен - ако при опит за влизане в мобилно приложение се показва това съобщение, значи проблемът не е във вашия акаунт, а не в приложението - проблемът е в операционната система (Android, MIUI и т.н.). Това може да се реши много просто - проверете за актуализация на вашия фърмуер - изчакайте да се появи - и актуализирайте системата на вашето устройство (в Android това е менюто Настройки -> Актуализация). Практиката показва, че тази грешка изчезва с подобни действия. Ако това не ви помогне, опитайте да върнете мобилното приложение до предишната версия (меню Настройки -> Моите приложения)
Други възможни причини -

Прости решения на сложен проблем

Потребителите често се чудят: Не мога да вляза в Sberbank Online - какво да правя? Методично работете върху възможните причини, като започнете с най-простите. Достъпът до системата е отворен за всички притежатели на карти след регистрация на официалния уебсайт (за компютри, телефони с Android, лаптопи) или в специалното приложение Sberbank Online (за смартфони). След авторизация потребителят генерира чек в банковия терминал, където са посочени данните за вход и парола за влизане.

За да потвърдите транзакции, включително влизане в личния си акаунт, можете да генерирате чек с еднократни пароли, ако мобилната банка не е свързана или потребителят не иска да активира тази услуга.

Също така на главната страница има формуляри за възстановяване на парола и регистрация на нов потребител.

Може би причините за проблема са много прости:

Неправилно въведени данни: вход/идентификатор и парола. Проверете подредбата на клавиатурата и езика.
Ниска скорост на интернет и потребителят няма да може да влезе в системата. Проверете услугата и отидете на Sberbank Online от телефона си, влезте от смартфон, таблет или компютър, свързан към друга мрежа (например чрез модем).
Загубени входни данни. Възстановете ги през терминала на Сбербанк.
Техническа работа на сайта на банката. Днес големите сайтове се посещават от много потребители, което създава натоварване на ресурса; това също може да бъде една от причините за неуспеха. Опитайте да влезете в системата след известно време или се свържете със служител на бюрото за помощ и изяснете причината.
Паролата е сменена след първото влизане. Когато потребителят влезе в личния си акаунт за първи път, системата го подканва да промени паролата си. Можете да възстановите забравена парола чрез специален формуляр за нулиране или като се обадите на Центъра за обаждания, но трябва да предоставите тайната дума (регистрирана при издаване на картата и посочена в документите) и паспортна информация.
Зловреден софтуер. След инсталиране на различни програми или разширения на браузъра е възможно да се изтегли срив или вирус. Ако потребителят наскоро е актуализирал софтуер или е копирал непроверени файлове, препоръчително е да почистите системата и да рестартирате компютъра/телефона. Използвайте само лицензирани антивирусни програми!

Обърнете внимание на информационните съобщения, когато извършвате транзакции в Sberbank Online.

Когато системните съобщения не пристигат от номер 900

Без системен SMS код можете да влезете в личната сметка на банков клиент само с помощта на еднократни пароли, причината за това е двустепенната степен на защита на личните данни. При свързване с Мобилно банкиране потребителят посочва мобилен телефон за контакт, на който да се получават системни или информационни SMS известия от номер 900. Впоследствие потребителите могат да променят текущия номер, да добавят допълнителен или да деактивират някой от инсталираните.

Липса на мрежа. Рестартирайте телефона си.

Пълна памет. Решението понякога може да бъде най-баналното - проверете дали паметта на входящите SMS е пълна. Също така проверете дали съобщенията идват от други телефони; може би проблемът е в самото устройство.
SMS забавяне. Ако сайтът е в процес на поддръжка, системните съобщения може да пристигнат със закъснение.
Отрицателно салдо по картата. Има две тарифи за мобилно банкиране: безплатна икономична и разширена платена. Когато няма достатъчно средства по картата за следващо плащане, услугата не се предоставя на клиента.
Промяна на текущия номер. След промяна на лични данни, включително номер на мобилен телефон, актуализирането на информационната база отнема два до три дни, понякога периодът може да бъде удължен.
Техническа работа на сайта на банката или с мобилен оператор. Можете да разберете за планираната превантивна поддръжка, като се обадите на една линия за помощ.

Причини, поради които не мога да вляза в Sberbank Online от телефона си

Влизането в мобилното приложение Sberbank Online не е за първи път
Ако това не е първият ви път, когато влизате в Sberbank Online, алгоритъмът за влизане е както следва. Отваряте приложението Sberbank Online, отваря се прозорец, както е показано по-долу - веднага трябва да въведете 5-цифрения код, който сте измислили и задали при първото влизане в Sberbank Online.

Когато въведете 5-цифрения код и щракнете върху бутона, за да продължите, ако успеете, веднага ще се отвори прозорецът на вашия личен акаунт в Sberbank Online с всичките му възможности. Също така веднага ще получите SMS съобщение, което показва, че сте влезли в системата. Ако не сте влезли в мобилното приложение и се появи съобщението „Внимание: Въвели сте неправилен код. Опитайте отново.“

... тогава възможните причини могат да бъдат:
- неправилен код - проверете кода си и опитайте да влезете отново;
- опитайте да стартирате на официалния уебсайт на Сбербанк на Русия, за да потвърдите, че всичко е наред с вашия акаунт;
- ако нищо не работи - вашият акаунт най-вероятно е блокиран - обадете се в Русия за изясняване на вашата ситуация. След като акаунтът ви бъде отключен, трябва да можете да влезете в личния си акаунт без грешки.

Какво означава тази грешка?

Проблемът може да е в остаряла версия на приложението;
Втората версия е грешка на програмистите на Сбербанк;
Третият вариант е проблем с мобилния интернет, качеството на комуникацията се колебае много често;
Четвъртият вариант е техническа работа на сървърите на банката;
Петият вариант (почти нереалистичен) е проблем във вашата Wi-Fi или Ethernet мрежа; ако се опитвате да получите достъп до интернет банката от работа, тогава местните системни администратори могат да блокират достъпа по лични причини.

Ако някой е забравил как изглежда грешката

Как да коригирате грешката

Отидете в мениджъра на приложения, намерете приложението Sberbank, изтрийте кеша и всички данни и след това изтрийте самото приложение;
Отидете в Google Play Marketили App Store и изтеглете най-новата версия на приложението. Не изтегляйте от съмнителни източници, тъй като това може да бъде опасно;