Банките днес на живо
Статии, маркирани с този символ винаги актуален. Ние наблюдаваме това
И отговорите на коментарите към тази статия са дадени от правоспособен юристи самият авторстатии.
Сбербанк обслужва широка мрежа от клиенти в нашата страна. Естествено, в процеса на използване на услугите на банката, всеки от тях има много въпроси. Разрешаването на възникнали трудности в някои случаи е възможно само с помощта на банкови служители. Затова на клиентите трябва да се даде възможност да се свържат с банката по всяко време на деня и нощта.
За успешното извършване на дейността си и за повишаване на лоялността на клиентите Сбербанк разполага със служба за поддръжка. Създаден е изключително в помощ на всеки клиент. Как мога да се свържа с Центъра за контакти и какви проблеми решава това бюро за помощ?
Всеки клиент на Сбербанк е използвал услугите на бюрото за помощ поне веднъж и има представа как работи.
Контактният център на Сбербанк е специализиран отдел, който се занимава с разрешаване на трудни ситуации, възникващи за банкови клиенти в процеса на получаване на банкови услуги. Центърът работи изключително по телефона.
С други думи, всяко лице, което получава услугите на Сбербанк или планира да стане неин клиент, може да се обади на горещата линия на банката и да зададе въпроси, които го интересуват.
На обаждането ще отговори банков служител, който предварително е преминал необходимото обучение. Сбербанк обръща голямо внимание на обучението на своите служители. Това се дължи преди всичко на поддържането на имиджа на самата организация. В крайна сметка, за да даде изчерпателен отговор на клиента, служителят трябва да има необходимото ниво на знания. И по-нататъшното сътрудничество на клиента с банката ще зависи от впечатленията, получени по време на разговора.
Като се обадите на телефонния номер на контактния център на Сбербанк, можете да получите следната информация:
- Разберете баланса на средствата на вашата пластмасова карта. Освен това операторът може да ви информира за последните транзакции, извършени по картовата сметка. Услугата може да бъде достъпна и чрез „клиентски код“. Това е петцифрен номер, който ви позволява да получите необходимата информация без участието на оператора.
- Получете съвет за всички банкови продукти и задайте уточняващи въпроси;
- Консултиране относно услугата, която клиентът използва;
- Научете информация за тарифите и текущите банкови промоции.
Работата на контактния център е структурирана така, че на всеки обаждащ се да бъде предоставена необходимата помощ в кратки срокове.
Гореща телефонна линия на банката
Контактният център оказва съдействие на клиентите денонощно. И винаги можете да се обадите на горещата линия на Сбербанк, независимо колко е заета.
Заслужава да се отбележи, че тази банка има още едно предимство пред своите конкуренти - наличието на няколко комуникационни канала. Клиентът може да се свърже със служителите на банката чрез телефонни номера на гореща линия, интернет и мобилен телефон. Освен това всички горепосочени методи за комуникация са абсолютно безплатни.
По-долу е даден списък на телефонните номера на бюрото за помощ на Сбербанк.
След като се обади на посочените номера, клиентът трябва да е готов да даде своите паспортни данни, както и, ако е необходимо, кодова дума. Тези данни са необходими за идентифициране на клиента.
Защо е необходима идентификация на клиента?
Отговорностите на банката включват спазване на принципа на конфиденциалност. С други думи, външен човек няма да може да открие информация за сметки, които не му принадлежат. Ето защо, за да не нарушава закона и да гарантира безопасността на информацията, Сбербанк въведе необходимостта от идентифициране на клиенти, които са се свързали с банката по телефона.
За да бъде напълно сигурен банковият служител, че обаждащият се клиент наистина е собственик на сметката или картата, той изисква следните данни.
- Пълно име на собственика на картата или сметката;
- Дата на раждане;
- Серия и номер на документа, удостоверяващ самоличността му;
- Кодова дума. Тази дума се посочва от всеки клиент при подписване на договор с банката;
- Номер на мобилен телефон.
Струва си да се отбележи, че ако клиентът отговори неправилно на поне един от зададените въпроси, тогава банковият служител има пълното право да откаже обслужването му.
По този начин идентификацията на клиента е не само начин за идентифициране на собственика на акаунта, но и за определяне на обхвата и списъка с информация, която операторът може да предостави на лицето, което се е обадило.
Опции за взаимодействие с контактния център
За да облекчи телефонните линии, както и да намали времето, през което клиентите чакат на опашка, Сбербанк разработи следните начини за взаимодействие с бюрото за помощ:
- В автоматизиран режим;
- С помощта на банков оператор.
В автоматизиран режим клиентът може да получи необходимата услуга самостоятелно. Това не означава, че той няма да трябва да премине през процеса на идентификация. За да се гарантира, че информацията за състоянието и наличността на банковите сметки не се предоставя на неоторизирано лице, банката въведе „клиентски код“.
Както беше отбелязано по-горе, „клиентският код“ е един вид ключ за достъп на клиента до неговите акаунти. Можете да го получите само при регистрация в системата Sberbank-Online и само в офиса на банката. Преди да издаде кода, банковият служител ще провери паспортните данни. Така клиентът ще бъде идентифициран само веднъж, при задаване на код.
Автоматизираната система ще ви помоли да въведете клиентски код. След извършване на такава операция, клиентът ще има достъп до стандартен пакет от услуги. Те включват:
- Разберете баланса на средствата по картата;
- Възможност за блокиране и деблокиране на картата;
- Докладвайте за задържане на картата от банкомат;
- Въпроси относно програмата „Благодаря от Сбербанк“ и др.
Кодът на клиента може да бъде присвоен както на физически, така и на юридически лица. С негова помощ предприемачите също ще могат да извършват транзакции чрез системата Sberbank Business Online.
Но ако клиентът не желае сам да получи услугата, винаги може да изчака отговора на оператора и да разреши всички проблеми.
За удобство на клиентите Сбербанк въведе услуга за обратна връзка, която е много търсена. Ако например клиентът не иска да чака отговор от оператора и не желае да използва автоматизираното меню, тогава той може да поръча обратно обаждане. Обикновено времето за изчакване на обаждане от банката не надвишава 15 минути. Много потребители на тази услуга отбелязват, че обратната връзка от банката не изисква идентификация на клиента. Все пак си струва да подготвите паспорт, тъй като решаването на всеки въпрос изисква индивидуален подход.
Интернет банка Сбербанк на Русия контактен центърТелефонният център за обслужване на клиенти (Call Center / Contact Center) е специално специализирано подразделение на банката, което обслужва телефонни заявки на клиенти с помощта на специални технологии и оборудване. В такива центрове се обработват не само телефонни обаждания от клиенти, но и въпроси, получени чрез електронна поща, уебсайт на банката и интернет банкиране (система OnLine).
Работата на кол центъра ви позволява да получавате голям брой обаждания, да ги обслужвате бързо и ефективно и да минимизирате загубите на клиенти. Чрез работата на такива центрове се подобрява качеството на обслужване на клиентите. Днес почти всички големи банки на дребно в Русия имат свои собствени кол центрове (Контактни центрове).
Следните видове банкови услуги се предлагат чрез кол центрове за телефонни услуги:
- получаване на информация за банкови продукти и услуги,
- получаване на съвети относно банкови карти, работа с услугите „OnL@yn” и „Мобилна банка”.
- извършване на определени операции без посещение в банката или преди нейното посещение.
- извършва незабавно блокиране на картата,
- разберете баланса по вашите картови сметки, текущи сметки и депозити също,
- получавате информация за състоянието на заемната сметка и датата на следващото плащане по заема,
- разрешаване на проблема с грешно плащане,
- решаване на проблема, когато карта бъде погълната от банкомат или платежен терминал и др.
Контактен център на Сбербанк на Русия
В Сбербанк „Центърът за обаждания“ се нарича „Контактен център“. Автоматизирано обслужване се предоставя денонощно за следните операции:- получавате информация за разходния лимит на картата;
- +7 495 500-55-50 - за разговори от всяка точка на света, разговорът се заплаща според тарифите на вашия телеком оператор
- 8 800 555-55-50 - за безплатни разговори от руски региони
- 8 800 200-3-747
- +7 495 500-00-05
- +7 495 788-92-72
Контактният център на Сбербанк е създаден за предоставяне на дистанционно обслужване на клиенти на банката. Чрез универсален комуникационен канал обслужването на клиенти се предоставя от няколко места: в Москва, Санкт Петербург, Воронеж, Екатеринбург, Волгоград, Омск.
Контактен център на Сбербанк
С помощта на специалистите от контактния център на Сбербанк на Русия можете да разрешите следните проблеми:
- получавате консултации относно банкови продукти и услуги, условия за предоставянето им;
- получавате информация за адресите на клонове, банкомати и банкови терминали, както и работното време на клоновете;
- консултирайте се относно вашата карта, услугите на Sberbank Online и Mobile Bank;
- конфигурирайте настройките за сигурност за вашата карта, когато пътувате в чужбина;
- блокиране на картата;
- организира спешно теглене на пари в брой в случай на загуба на картата в чужбина;
- Ще се опитаме да помогнем и по други въпроси.
Кол център на Alfa-Bank
Настоящите и потенциалните клиенти на Сбербанк периодично се нуждаят от съвет или помощ от банкови специалисти. За да разрешите подобни проблеми, просто се обадете на безплатната гореща линия на Сбербанк. Работи квалифициран персонал Да се 24 часа в денонощието.
Как да се свържете
Можете да се свържете с банковия мениджър на следните телефони:
- 8-800-555-55-50 — позволява да се свържете със специалист на Сбербанк от всеки телефон в страната без заплащане на разговора.
- 900 предназначени за абонати на мобилни оператори в руската федерация. Когато абонатът остава в страната в своя регион, разговорите са безплатни.
- +7-495-500-55-50 - дава възможност за получаване на информация и помощ, по време на престой в чужбина. Обаждането се заплаща според тарифите на мобилния оператор.
Клиентът може да изпрати и SMS на номер 9000, за да информира банката за качеството на услугата.
Безплатни номера на гореща линия на Сбербанк
Контактен център на Сбербанк: възможности
Обаждайки се на горещата линия, можете да получите подробна информация за всички банкови продукти и услуги. Специалистите ще ви разкажат подробно за условията за предоставяне на различни заеми, депозитни програми, ще ви помогнат да изберете платежна карта и ще ви кажат как най-добре да направите конкретно плащане. Благодарение на това клиентът може да спести време за посещение на банков клон. Освен това банковите служители ще помогнат на клиентите при разрешаването на следните проблеми:
- блокиране на платежна карта при загуба;
- блокиране на достъпа до системите на Sberbank Online и Mobile Banking;
- получаване на информация за извършени операции;
- настройка на параметрите за сигурност на разплащателната карта при пътуване в чужбина;
- приемане на коментари и предложения относно качеството на услугата.
За да получите бързо необходимата информация, като се обадите на безплатния телефонен номер на Sberbank, трябва да изберете съответния раздел, като използвате подканите на гласовото меню. За да направите това, просто натиснете съответния номер в тонален режим:
- 1 – спешно блокиране на карта;
- 2 – баланс по кредитна или дебитна карта;
- 3 – въпроси относно предоставянето на услуги за физически лица;
- 4 – въпроси относно предоставянето на услуги за юридически лица:
- 5 – информация за програмата за лоялни клиенти „Благодаря“.
След като изберете необходимия раздел, за да се свържете със специалист трябва да натиснете 0.
За информация на английскитрябва да се натисне 9 .
Индивидите, след като изберат съответния елемент от менюто 3, могат да преминат към по-тясна тема.
Ако телефонът на клиента не поддържа тонален режим, връзката с оператора ще се осъществи автоматично, след като системата изведе всички елементи от менюто.
Автоматизирано обслужване на карти
Една от услугите, предоставяни от контактния център, е автоматизирана система за обслужване на разплащателни карти. Тя позволява на картодържателя по всяко време и навсякъде по света:
- разберете за баланса на картата;
- изясняване на подробностите за движенията по картовата сметка;
- блокиране на картата;
- изяснете информацията за влизане в системата Sberbank-online:
- получете кратка информация за услугите на Сбербанк.
За да използвате услугата, трябва да получите клиентски код.
Безопасност
Ако клиентът иска да разбере информация за своите сметки или да блокира картата, той трябва да предостави на оператора идентификационна информация. Посочва се от клиента в договора при подписването му. Тези данни не трябва да се разкриват на трети страни, тъй като това може да доведе до загуба на средства.
За банковия клиент е важно да знае телефонния номер за информация на Сбербанк - това ще помогне да получите необходимата помощ в непредвидена ситуация.
Сбербанк на Русия е един от най-големите и престижни работодатели в Руската федерация. Всеки иска да работи в банка - но по някаква причина, с изключение на тези, които вече са намерили работа там. Защо така? За това ReconomicaГоворих с бивш служител на кол центъра на Сбербанк, който работеше с длъжници - с други думи телефонен инкасатор.
Отзивите за работодателите рядко са добри, не можете да измъкнете добра дума от човек и всички лоши неща се помнят веднага. Поискахме да кажем всичко честно и обективно, но публикувахме прегледа такъв, какъвто е. Той е доста емоционален, но в същото време много информативен и ще бъде полезен за тези, които мечтаят да получат работа в Сбербанк на Руската федерация.
Как да си намеря работа в Сбербанк без връзки, трудов стаж и кумове. Всички опции
Здравейте всички! Казвам се Шаргатова Маргарита Андреевна. Аз съм от Нижни Новгород. Ще ви разкажа за моя опит в Сбербанк! Беше ни забранено да снимаме работното място, иначе щяха да ни уволнят по статията, така че се извинявам за липсата на снимки.
Работодателят няма нужда от представяне. Ще говорим за най-голямата банка в Русия - PJSC Sberbank of Russia. Мисля, че всички сме запознати с него и няма да навлизам в много подробности. В момента има 92 клона. През 2002 г. имаше 524 клона! Намалението се дължи на оптимизация на процесите. Кредити, депозити и т.н. - всичко има!
Как можете да си намерите работа в Сбербанк?
Има няколко варианта как можете да си намерите работа без кумовство и уникални умения и да се закрепите в Сбербанк на по-ниско ниво.
Вариант 1 - кол център
Това може да бъде гореща линия (стандартни въпроси на клиенти), обслужване на клиенти с просрочени плащания (събиране на дългове, сплашване на клиенти, груби диалози), работа по телефона с вътрешни клиенти (не го препоръчвам, всички вътрешни служители се държат така, сякаш са най-умните, всеки знае най-добре). Заплатата е около 30 000 рубли.
Вариант 2 - местен клон
Можете също така да получите работа като мениджър-консултант в банков клон. Трябва да стоите пред банкоматите и да помагате на клиентите да ги използват. Техните отговорности включват също продажба на дебитни и кредитни карти и активиране на автоматични плащания.
Работете на краката си с график 6/1. Пристигане 2 часа рано сутринта и час по-късно вечерта. Всеки служител има свой собствен план, чието изпълнение е задължително! Ако сте излезли в отпуск по болест за две седмици, не излизате на почивка! Ето какво казва ръководството:
Почина ли си вече? Достатъчно!
Грубо казано, живеете на работа. Вие сте отговорни за неща, които не трябва! Например, ред на опашката, вие също разрешавате конфликтни ситуации. Дори не е нужно да мислите за празниците. Заплата - 45 000 рубли.
Вариант 4 - имате тясна специалност и трудов стаж, а Сбербанк има подходящо свободно място
Е, това е нещо от сферата на малките цифри, статията все пак е по-скоро за обикновени хора, които искат да си намерят работа в голяма банка с определени социални гаранции. Но ако случайно сте готин програмист или одитор, можете да разгледате свободните позиции.
Как стигнах до Сбербанк без образование
Моите приятели просто ми дадоха телефонния номер на отдел "Човешки ресурси". Лесно може да се намери в интернет. Няма да го цитирам тук, защото... Различните региони имат различни телефони.
Момичетата веднага ще ви кажат какви свободни позиции имат и ще ви запишат за интервю.
- Първото изискване е завършено висше образование, ако кандидатствате за добра позиция. Това трябва да е юридическо или банково образование.
- Освен това е много желателно или.
- Опит в продажбите от поне пет години също е много добре дошъл, ако планирате да отидете на работа в банков клон.
Интервю и намиране на работа
Явно кандидатствах за свободна позиция за работа с длъжници по телефона.
Условията на труд
Работен график 2/2 за 12 часа, заплата 30 000 рубли. Заведоха ме там без никакво образование. Завърших 9-ти клас и бях 3-та година право. По това време получавах средно специално образование.
Как върви интервюто?
Интервюто беше трудно. Бях с група други млади професионалисти. Бяхме общо около 15 души.
- Отначало бяхме в отдела за персонал. Там попълваха някакви документи, формуляри и т.н.
- След това ни разведоха из сградата и ни направиха обиколка. Сградата е много голяма, много време се ходеше.
- После ме заведоха на психолог. Той взе един човек наведнъж. Зададох своите психологически въпроси, погледнах реакцията, попитах за нуждите и желанията за бъдещето.
- След това към шефа. Той веднага започна, като каза, че работата е много трудна и че няма да те пусне, докато не работиш там поне две години. Не можете да излезете и в отпуск по болест.
Всеки задаваше различни въпроси и казваше, че работата е трудна. Интервюто продължи около 4 часа.
Как да преминете интервю и обучение в Сбербанк - съвети от вътрешен човек
Моля, обърнете внимание на психолог! Трябва да действате уверено и да кажете, че сте готови на всичко, че трудностите не ви плашат, че сте готови да се захванете за работа още сега!
Много е важно да посочите статуса на фирмата по време на интервюто! Покажете, че наистина искате да работите там и сте готови за всякакви трудности!
Обучение на служителите
Обадиха се 2 седмици по-късно и казаха, че ме наемат. Дадоха ми две седмици да напусна предишната си работа. Обучението също продължи 2 седмици. Графикът на обучението зависеше от мениджъра, който участваше в него. Или 2/2 за 10 часа, или 5/2 за 7 часа.
Те ви дават много информация всеки ден, трябва да запишете и да знаете всеки детайл, всяко малко нещо! След месец работа ще има тест. За преминаването му се дават максимум 3 опита. Ако не преминете, ще бъдете уволнен по ваша преценка.
Изпитът е много труден, невъзможно е да го преминете сами.
Минах го 3 пъти, а 5 човека ми помогнаха! Сред тях е и прекият ми ръководител! Така че не се притеснявайте да поискате помощ и веднага установете нормални отношения с хората.
Процесът на работа на кол центъра на Сбербанк за събиране на дългове от гледна точка на служителя
Накратко - много трудно!
Нека говорим в числа.
От 12 часа ви се дават само 1,25 минути за почивка! Всеки работен компютър има инсталирана специална програма, която записва колко време сте на дадена задача и колко почивате! Между обажданията ви се дават само 12 секунди, за да завършите всички действия в пет програми и да започнете да говорите със следващия клиент!
Винаги е много трудно за начинаещите! Всички клиенти имат различни ситуации и те също трябва да бъдат решени по различен начин. Отначало постоянно ще разсейвате мениджъра и колегите си! По принцип всички клиенти са много ядосани и говорят грубо. Те могат да бъдат много груби. Вие обаче нямате право да отмените разговора! Трябва да изслушваме всеки и да отговаряме учтиво. Можете да го изхвърлите само ако клиентът псува и след това само след третия израз!
Имаше случай, когато говорих с дъщеря на клиент, която беше закъсняла. Тя ме попита много грубо защо звъня, какво имам нужда от майка й. Нямахме право да говорим с трети страни за кредити. Те винаги отговаряха - имаме много важна информация относно обслужването на клиенти за [име и бащино име]. Това е всичко. Не можем да кажем нищо повече.
Дъщерята на клиента просто избухна в сълзи и каза, че майка й е претърпяла ужасна катастрофа заедно с най-малката й дъщеря! И двамата са в кома от шест месеца и най-вероятно няма да излязат от нея! И аз слушах всичко това и нямах право да отменя разговора! Всичко се обърна дотам, че започнах да я успокоявам и насърчавам. В резултат на това тя избухна в сълзи и след това не можеше да работи изобщо половин час!
Имаше и случай, когато един клиент съвсем сериозно каза, че ще разбере откъде идва обаждането и ще постави бомба! Защото вече го хванахме с нашите обаждания! Това обаждане веднага отиде в службата за сигурност! Беше страшно и много неприятно!
Пакет от заплати и придобивки за служител на кол центъра на Sber
Заплатата ми беше 24 900 рубли. Шест месеца по-късно имаше увеличение и заплатата стана 25 500 рубли. Премията варира от 3000 рубли до 7000 рубли. Средно винаги съм получавал 30 000 рубли. Бонусът винаги се изплаща! Основно зависи от процента на погасяване на дълга.
Болничните се плащаха нормално. Почивка - точно 2 седмици, два пъти в годината. Той получава заплата от 15 000 рубли. VHI след една година работа във фирмата. Безплатна фитнес зала, сауна. На място има безплатен охраняем паркинг, масажист, зъболекар, личен треньор и две кафенета.
Едно от предимствата на работата в Сбербанк е възможността да вземете преференциална ипотека. Но ако не сте били приети там, това не означава, че няма да ви бъде дадена ипотека. .
Бих ли се върнал там? Обективната ми оценка за работодателя
Не и пак не! Да, това е голяма и стабилна организация! Но тая работа е адска! Просто не можете да го кажете с други думи!
Работих там една година и си тръгнах! Не искаха да ме прехвърлят никъде поради липса на образование. За да работиш там трябва да си много устойчиви на стресчовек! Аз не съм такъв. Много нерви бяха похарчени за тази работа.
Имах перфектно здраве. В резултат на това сега съм постоянно болен, лекувам се, приемам витамини. Постоянно излизах в отпуск по болест. Там няма отбор! Мениджърите са ужасни и мислят само за себе си. Ако не сте работили 1 час или дори 10 минути, те ще бъдат принудени да работят! Можете да дойдете на работа по-рано или, напротив, да останете до късно и да работите в почивките си, които и без това са кратки! Можете да дойдете в почивния си ден!
Стабилен, всеки месец трябва да излизате с 1 ден повече. Най-интересното е, че не се плаща! Всяко забавяне, дори след прекъсване, се обяснява веднага! 3 обяснителни записки на месец - уволнение! Постоянни проверки, заради които вечер ходите на вечеря. Почивките винаги се отменят, седиш и работиш 8 часа! Единственото предимство е стабилна заплата!
Банкова кариера
Разбрах, че да ме наемат не е мое нещо, това само ще развали здравето ми. Сега съм домашен бизнес.
Ако говорим за кариера в тази посока, всичко е просто. Те могат да се увеличат максимум 6 пъти. Всяко увеличение е + 2000-3000 рубли към заплатата. Бонусът в % също зависи от заплатата. Трябва да изчакате шест месеца за минимална промоция. Тези служители, които не опитат, изобщо не получават повишение. Трябва да се наведете назад за повишение.
Ако решите да получите работа в Сбербанк
Не препоръчвам работа по телефона. По-добре е да отидете да работите с документи или на компютъра. Ако решиш да използваш телефона, вземи със себе си успокоително, както всички правихме...
Тъй като Сбербанк предоставя широк списък от различни услуги, много клиенти имат въпроси относно предоставянето и използването на тези програми. За тези цели Сбербанк разполага с услуга за поддръжка на клиенти, наречена Контактен център. Телефонният номер на Контактния център на Сбербанк има няколко варианта.
Актуални номера на контактния център на Сбербанк
Контактният център на Sberbank е гореща линия, предназначена да предоставя денонощни консултации на клиенти по банкови въпроси. Операторите на контактния център могат да предоставят подробна информация за предоставяните услуги, да свързват и изключват отдалечени услуги (), да съветват за бонус оферти (,), както и да информират за въпроси или налични такива.За да се свържете с операторите на контактния център на Сбербанк, можете да използвате следните телефонни номера:
- 8 800 555-55-50 - универсална и безплатна опция не само за стационарни номера, но и за мобилни номера в Русия;
- 900 - безплатни разговори от мобилен телефон за всички мобилни оператори, с изключение на роуминг;
- +7 495 500-55-50 - платен телефонен номер за клиенти извън страната. Плащането съответства на тарифите, установени от компанията.
- контакт с банков служител;
- запознаване с необходимата информация чрез гласови указания и избор на необходимата опция чрез клавиатурата на телефона;
- независимо действие с помощта на специален код.
Каква помощ може да окаже специалист от Контактния център?
След като наберете телефонния номер на контактния център на Sberbank, трябва да чуете автоматичния поздрав и да натиснете „0“, за да се свържете с оператора.Какво можете да научите с тази услуга:
- параметри на съществуващи заеми или депозити: безлихвен период на плащане, процент, размер на дохода, баланс, възможност за теглене на средства;
- информация за извършени транзакции и сметки, както и;
- информация за повреди, проблеми и неизправности по време на обслужване на картата;
- връзка със системната карта;
- информация за предимствата на картите, както и цената на услугите;
- информация относно .
Какви команди могат да се изпълняват с IVR
Като се обади на един от предоставените номера на Контактния център, клиентът може да използва (IVR) команди, за да получава експертни съвети, да управлява сметки на банкови карти и също така да слуша информация за наличните продукти на Sberbank.Възможности на автоинформатора на Центъра
Можете също да използвате менюто сами, като следвате последователно указанията на телефонния секретар.По този начин можете да разберете:
- информация за картата: скорошни транзакции, заявка за баланс и др. (трябва да отидете в менюто на картата, като посочите нейния номер);
- блокиране на карта;
- получаване на информация за размера;
- оферти за физически лица: описание на депозити, кредити и;
- оферти за юридически лица.
След като изберете необходимия елемент от менюто, ще бъдете пренасочени към друг раздел. Ако трябва да се върнете към предишното меню, натиснете " * " За да слушате отново, щракнете върху " # " Можете да се свържете със служител на Сбербанк по всяко време, като щракнете върху „ 0 " За да прекратите разговора, можете просто да го прекъснете.
Дистанционно извършване на операции със сметка и карта
След като получите специален код, можете да извършвате транзакции по налични сметки с пластмасови карти без външна помощ.Списък на действията без участието на служител на Контактния център на Сбербанк:
- получаване на достъп до Sberbank Online;
- изясняване на текущия баланс по картата;
- списък на последните транзакции по сметката;
- запознаване с параметрите на картата;
- блокиране на картата.
Информация за оператора:
- тайна дума (посочена в договора);
- номер на банкова карта;
- информация от паспорта;
- Лична информация.
